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    Cubapack: ¿ineficiencia o corrupción?

    Cubapack: ¿ineficiencia o corrupción?
    “Nunca imaginé que un servicio tan caro y con tantas limitaciones e
    impuestos elevados pudiera ser tan ineficiente”
    Viernes, mayo 19, 2017 | Orlando González

    LA HABANA, Cuba.- “Pasé más de tres meses esperando un paquete que
    envió mi hermana desde Miami a través de la agencia VaCuba. Después de
    mucho peloteo, burocracia y varias llamadas para quejarme del mal
    servicio en la división Cubapack (la que entrega estos envíos aquí en
    Cuba) y me indicaron que podía dirigirme a sus almacenes a recoger mi
    paquete. Nunca imaginé que un servicio tan caro y con tantas
    limitaciones e impuestos elevados pudiera ser tan ineficiente”, cuenta
    visiblemente molesta Alina Jiménez, luego de pasar más de tres meses
    esperando algunos efectos electrodomésticos que le envió su hermana
    desde Miami.

    Cubapack fue creada dentro de la corporación Cimex S.A en la década del
    90 con la participación del Ministerio del Interior (MININT). Luego pasó
    a formar parte del poderoso holding militar Grupo de Administración
    Empresarial (GAESA), con vistas a atender la actividad de recepción,
    control y distribución de paquetería y mensajería proveniente
    principalmente de Estados Unidos.

    “Al llegar al intrincado lugar (refiriéndose a los almacenes de
    Cubapack, ubicados en Berroa, La Habana), tuve que pasar por varias
    garitas de seguridad. El lugar está rodeado de cámaras de vigilancia y
    desde que una entra se nota el maltrato y el atropello (…) Al lograr
    acceder al almacén donde supuestamente recogería mi paquete pude notar
    el gran desorden de las cajas que un operario maltrataba tirando de un
    lugar a otro”, añade Alina.

    Sin embargo, un trabajador de este almacén, que pidió no reveláramos su
    nombre por miedo a perder su trabajo, se sinceró sobre la denuncia de
    Alina: “No existe un sistema computarizado que nos ayude a encontrar un
    paquete, tenemos que volvernos magos por todo el almacén y buscar por el
    número de envío cada uno de los paquetes hasta encontrarlos. A veces
    tardamos hasta tres horas para encontrar una sola caja”.

    “Los envíos se van acumulando cuando salen de la aduana y no hay tiempo
    para organizar nada. Donde quiera que haya un hueco ahí se va metiendo
    todo. Después, el cliente y hasta nuestros mismos distribuidores deben
    esperar a que los paquetes aparezcan”, agrega.

    Las agencias particulares de envíos que radican en Miami y usan las
    famosas “mulas” (pasajeros que trasportan los paquetes en su propio
    equipaje a cambio del pago del pasaje) gozan de la preferencia entre los
    cubanos de la Isla. Tomás Triana prefiere usar este tipo de servicio
    antes de caer en manos de Cubapack, o sea, en manos del Estado cubano.

    “Las agencias de envíos particulares son mucho más efectivas. Nada que
    tenga que ver con el Estado funciona bien. Yo particularmente le digo a
    mis familiares que cada vez que me manden algo lo hagan por una agencia
    particular. El envío de cualquier equipo electrodoméstico o cualquier
    otra cosa tarda solamente entre 1 semana y 10 días. La primera vez que
    me enviaron una computadora por la agencia VaCuba tardó más de dos meses
    en llegar y para recogerla fue un día entero perdido en los desastrosos
    almacenes. Después de tanto peloteo, desorden y tiempo de espera, mi
    computadora llegó rota. Al parecer en algún momento la tiraron. Nadie
    respondió por eso y al final mi familia perdió el dinero”.

    Cubapack también realiza envíos a domicilio. Si el cliente elige esta
    opción, la espera por el paquete puede demorar entre una o dos semanas
    más. Jorge Blanco es chofer de una de las camionetas distribuidoras y
    nos comentó algunas de las dificultades de su trabajo:

    “Recibir la mercancía es un problema. Debo llenar los papeles y
    encontrar los paquetes, luego de salir del almacén tengo que recorrer
    varias provincias para hacer las entregas, tenemos poco personal y el
    trabajo es desorganizado”.

    En la actualidad, Cubapack ha extendido sus servicios a otros países
    como Panamá, México, Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, Italia y España.
    Los cubanos que han implementado su negocio basado en viajar para luego
    comercializar productos en la Isla deben pagar las altas tarifas e
    impuestos aduanales por cada artículo que importan. La corrupción y los
    sobornos forman parte del corrupto sistema.

    Un empleado de uno de los almacenes de Cubapack, que solicitó el
    anonimato, nos comentó acerca de la corrupción en las aduanas:

    “Ha habido muchos casos de aduaneros corruptos. Algunos están presos y
    otros que corrieron con más suerte solo los botaron. Por aquí entra
    mucha mercancía todos los días. Ahí es donde entran los sobornos, otros
    simplemente son sobornados para evadir impuestos aduanales o para sacar
    un decomiso (refiriéndose a los artículos decomisados por la aduana) (…)
    se han dado casos de personas que han cumplido cárcel por sobornar a los
    aduaneros con el objetivo de importar grandes cantidades de artículos”.

    “Un índice de perdidas con un histórico de 0.02 por mil y una
    experiencia de más de 29 años en servicios de paquetería nos convierten
    en la vía más segura para sus envíos”. Es el eslogan de Cubapack en su
    sitio web oficial.

    Source: Cubapack: ¿ineficiencia o corrupción? CubanetCubanet –
    www.cubanet.org/facebook/cubapack-ineficiencia-o-corrupcion/

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